Rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, prenez possession du produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant notre fonction « Rétractation » ou en contactant notre service clientèle avant l’expiration du délai de rétractation.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant payé pour le produit, y compris les frais de livraison standard éventuels, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition.
Exceptions pour les produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les produits comportant :
- un nom embossé ou gravé ;
- des initiales ;
- un texte personnalisé ;
- un logo ;
- toute autre personnalisation spécifique au client.
Ces produits ne peuvent généralement plus être annulés une fois leur fabrication commencée.
Modification ou annulation des produits personnalisés
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande de produit personnalisé, veuillez nous contacter dès que possible. Si la production n’a pas encore commencé, nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande. Une fois la production lancée, la commande ne peut généralement plus être annulée.